Какие бывают статусы у платежей?

PENDING - промежуточный статус. В этот статус попадают все платежи и ожидают окончательного статуса от сервиса (мерчанта). Денежные средства списываются с карты, но могут вернуться. В таком случае платеж перейдет в статус VOID или DECLINE.
SETTLED - завершенный статус. Означает, что платеж подтвержден и денежные средства окончательно списаны с карты.
VOID - конечный статус. Означает, что платеж аннулирован мерчантом. Такие платежи автоматически вычитаются из затрат, учитывать их никак не нужно.
DECLINE - завершенный статус. Означает, что платеж отклонен. Такие платежи автоматически вычитаются из затрат, учитывать их не нужно.

По каким причинам платеж может быть отклонен?

Недостаточно средств - на баланса кабинета пользователя недостаточно средств для оплаты платежа.
Лимит транзакции - сумма платежа превышает максимально допустимое значение, установленное в вашем личном кабинете, либо на карте.
Лимит карты - сумма платежа больше остатка лимита на карте.
Мерчант недоступен - мерчант не добавлен в "разрешенный список" по данному бину.
Карта на паузе - попытка провести платеж по карте со статусом "На паузе".
Карта заблокирована - попытка провести платеж по карте со статусом "Заблокирована".
Отклонен мерчантом - произошел какой-то сбой в платежной системе мерчанта.
Неизвестный дескриптор - дескриптор платежа не добавлен в "разрешенный список" по данному бину.
Неизвестный мерчант - мерчант не добавлен в "разрешенный список" по данному бину.
Ошибка валидации - указаны неверные данные карты, либо zip код.
Отклонен банком - банк не пропускает платеж.
Ошибка сети - платеж слишком долго обрабатывается из-за ошибок с сетью, в результате чего отклоняется.
Баланс карты - на карте недостаточно средств для оплаты платежа.

Какие статусы платежей и комиссии учитываются в затратах?

В затратах учитываются платежи в статусах Penging и Settled, а также международная комиссия, комиссия за отклоненные платежи и комиссия за выпуск карты.
Фактические затраты - это только платежи в статусе Settled. Увидеть это можно только в период без платежей в статусе Pending. Поэтому, рекомендуется смотреть статистику за период, когда все платежи в статусе Pending уже обработались.

Как обрабатываются предварительные платежи Facebook и Google?

Как такого понятия “предварительный платеж” нет. Это все обычные платежи, которые потом аннулируются и не учитываются в затратах, однако аннулирование платежа происходит не сразу, как правило, в течение 14 дней, в редких случаях до 30 дней. Следует понимать, что инициирует аннулирование платежа сам мерчант. Также в разных банках скорость обработки возвратов/начислений разная, так как они проходят процедуру клиринга.

Аннулированные платежи не учитываются в затратах, не нужно считать, как возвраты из затрат.
При смене статуса дата платежа не меняется, платеж будет той же датой.
Аннулирование платежа не зависит от статуса карты, она может быть на паузе или заблокированной.

Как посмотреть статистику платежей по разным критериям?

В "Платежи" доступны различные группировки. Группировки переключаются в селекторе "Список".

Как считаются итоги по платежам:
Итого - все платежи в статусе Pending и Settled, с учетом всех комиссий.
Итого без комиссий - все платежи в статусе Pending и Settled, без комиссий.
В группировках колонка "Затраты" считается по всем платежам в статусе Pending и Settled, с учетом всех комиссий.

Если у вас есть замечания или комментарии к данной статье, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки.

Обновлено на: 09/09/2024