> ## Knowledge Base Index
> Fetch the complete knowledge base index at: https://brocard.crisp.help/sitemap.xml
> Use this file to discover available pages before exploring further.
> Pure-Markdown content can be obtained by appending a '.md' suffix to the content URLs listed in the sitemap (without the trailing slash).

# Платежи

# Какие бывают статусы у платежей?

**PENDING** - промежуточный статус. В этот статус попадают все платежи и ожидают окончательного статуса от сервиса (мерчанта). Денежные средства списываются с карты, но могут вернуться. В таком случае платеж перейдет в статус **VOID** или **DECLINE**.
**SETTLED** - завершенный статус. Означает, что платеж подтвержден и денежные средства окончательно списаны с карты.
**VOID** - конечный статус. Означает, что платеж аннулирован мерчантом. Такие платежи автоматически вычитаются из затрат, учитывать их никак не нужно.
**DECLINE** - завершенный статус. Означает, что платеж отклонен. Такие платежи автоматически вычитаются из затрат, учитывать их не нужно.

# По каким причинам платеж может быть отклонен?  

* Недостаточно средств - на баланса кабинета пользователя недостаточно средств для оплаты платежа.
* Лимит транзакции - сумма платежа превышает максимально допустимое значение, установленное в вашем личном кабинете, либо на карте.
* Лимит карты - сумма платежа больше остатка лимита на карте.
* Мерчант недоступен - мерчант не добавлен в "разрешенный список" по данному бину.
* Карта на паузе - попытка провести платеж по карте со статусом "На паузе".
* Карта заблокирована - попытка провести платеж по карте со статусом "Заблокирована".
* Отклонен мерчантом - произошел какой-то сбой в платежной системе мерчанта.
* Неизвестный дескриптор - дескриптор платежа не добавлен в "разрешенный список" по данному бину.
* Неизвестный мерчант - мерчант не добавлен в "разрешенный список" по данному бину.
* Ошибка валидации - указаны неверные данные карты, либо zip код.
* Отклонен банком - банк не пропускает платеж.
* Ошибка сети - платеж слишком долго обрабатывается из-за ошибок с сетью, в результате чего отклоняется.
* Баланс карты - на карте недостаточно средств для оплаты платежа.

# Какие статусы платежей и комиссии учитываются в затратах?

В затратах учитываются платежи в статусах **Penging** и **Settled**, а также международная комиссия, комиссия за отклоненные платежи и комиссия за выпуск карты.
Фактические затраты - это только платежи в статусе **Settled**. Увидеть это можно только в период без платежей в статусе **Pending**. Поэтому, рекомендуется смотреть статистику за период, когда все платежи в статусе **Pending** уже обработались.

# Как обрабатываются предварительные платежи Facebook и Google?

Как такого понятия “предварительный платеж” нет. Это все обычные платежи, которые потом аннулируются и не учитываются в затратах, однако аннулирование платежа происходит не сразу, как правило, в течение 14 дней, в редких случаях до 30 дней. Следует понимать, что инициирует аннулирование платежа сам мерчант. Также в разных банках скорость обработки возвратов/начислений разная, так как они проходят процедуру клиринга.

* Аннулированные платежи не учитываются в затратах, не нужно считать, как возвраты из затрат.
* При смене статуса дата платежа не меняется, платеж будет той же датой.
* Аннулирование платежа не зависит от статуса карты, она может быть на паузе или заблокированной.

# Как посмотреть статистику платежей по разным критериям?

В ["Платежи"](https://private.mybrocard.com/company/payments) доступны различные группировки. Группировки переключаются в селекторе "Список".

Как считаются итоги по платежам:
* Итого - все платежи в статусе **Pending** и **Settled**, с учетом всех комиссий.
* Итого без комиссий - все платежи в статусе Pending и Settled, без комиссий.
В группировках колонка "Затраты" считается по всем платежам в статусе Pending и Settled, с учетом всех комиссий.

|| Если у вас есть замечания или комментарии к данной статье, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки.